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Política de privacidad y tratamiento de datos

Tus datos, claros desde el principio.

Vigente desde el 17 de octubre de 2026.

Esta política explica qué datos personales trata Norbo Studio, para qué y cómo puedes conocerlos, corregirlos o pedir que los borremos. Cubre el sitio norbostudio.com, los canales por los que nos contactas (WhatsApp, Instagram y TikTok) y los servicios que presta el estudio. Se rige por la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus decretos reglamentarios.

1. Quién es el responsable

2. Qué datos tratamos y de dónde salen

  • Si nos escribes por WhatsApp o Instagram, o comentas una publicación pidiendo información: tu nombre de perfil, tu número de WhatsApp o tu identificador de Instagram, la fecha y el contenido del mensaje. En nuestro sistema interno guardamos el nombre, el número o identificador, la fecha y el último mensaje recibido, para no dejar ninguna conversación sin respuesta.
  • Si eres cliente: tus datos de contacto y los que hacen falta para cotizar, firmar el contrato y emitir las cuentas de cobro (nombre o razón social, documento o NIT, dirección, ciudad, correo y teléfono), además del avance de tu proyecto.
  • En este sitio: no hay formularios. Medimos las visitas con una herramienta que no usa cookies ni identifica a las personas.
  • De nuestras propias cuentas de Instagram y TikTok: estadísticas generales, como seguidores y vistas de cada publicación. No son datos de personas.

3. Para qué los usamos

  • Responderte y entender qué necesita tu negocio.
  • Preparar cotizaciones, contratos y cuentas de cobro.
  • Prestar el servicio contratado y enviarte el reporte de avance de tu proyecto.
  • Saber por qué canal nos encontraste, para mejorar cómo nos damos a conocer.

No vendemos tus datos ni los compartimos para que otros te hagan publicidad.

4. Con quién se comparten

  • Con los proveedores que nos dan el alojamiento y la base de datos en la nube, solo para guardar la información. Pueden tener sus servidores fuera de Colombia.
  • Con los aliados que trabajen en tu proyecto (por ejemplo, quien maneja tus redes), solo lo que necesitan para hacerlo y con tu conocimiento.
  • Con las autoridades, cuando la ley lo exija.

Los mensajes que nos envías por WhatsApp, Instagram o TikTok también los tratan esas plataformas, según sus propias políticas de privacidad.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras la conversación siga abierta o exista la relación comercial, y después solo el tiempo que exijan las normas contables y tributarias para contratos y cuentas de cobro. Puedes pedir que los borremos antes (punto 8).

6. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento y sin costo:

  • Conocerlos, actualizarlos y corregirlos.
  • Pedir prueba de la autorización que nos diste.
  • Saber para qué los hemos usado.
  • Revocar la autorización o pedir que los borremos, cuando no haya un deber legal de conservarlos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo con nosotros.

7. Consultas y reclamos

Escríbenos al correo o al WhatsApp del punto 1 con tu nombre, cómo contactarte y qué necesitas. Una consulta se responde en máximo 10 días hábiles; un reclamo (corregir, actualizar o borrar datos) en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo te avisamos antes de que se cumpla el plazo, con el motivo y la nueva fecha, dentro de los límites de la ley.

8. Cómo pedir que borremos tus datos

  1. Escríbenos «Borrar mis datos» por WhatsApp o al correo del punto 1.
  2. Dinos el número de WhatsApp o el usuario de Instagram con el que nos contactaste.
  3. Borramos tus datos de nuestro sistema interno y te confirmamos por el mismo medio en máximo 15 días hábiles. Solo conservamos lo que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, contratos y cuentas de cobro), y te decimos qué es.

Las conversaciones que existen dentro de WhatsApp, Instagram o TikTok las puedes borrar tú mismo desde esas aplicaciones.

9. Seguridad

Solo el estudio tiene acceso a nuestro sistema interno, con usuario y contraseña, y la información viaja cifrada. Lo que ve un cliente en su página de avance no incluye pagos ni datos de contacto.

10. Menores de edad

Nuestros servicios son para negocios y no están dirigidos a menores de edad.

11. Cambios a esta política

Si la cambiamos, publicamos aquí la nueva versión con su fecha de vigencia.